Управление качеством (часть 1-1)
Предлагаю свою помощь в сдаче данного предмета.
Подробнее смотрите в Вашей группе:СМОТРЕТЬ
Предметом предусмотрены следующие задания:
п. | Наименование работы | Вид работы | Цена | Услуга |
1 | Промежуточный тест 1 | Тест(30) | ||
2 | Промежуточный тест 2 | Тест(30) | ||
3 | Промежуточный тест 3 | Тест(30) | ||
4 | Итоговый тест | Тест(30) | ||
5 | Все тесты (промежуточные + итоговый) |
-
*- В стоимость входит сдача всех обязательных тестов по предмету (п.1-4)
Все потребности человека имеют двойственный характер
Выберите один или несколько ответов:
a. аутопотребности
b. инпотребности
c. жизненноважные потребности
d. личные потребностиА. Файоль разработал теорию административного управления, направленную на
Выберите один или несколько ответов:
a. определение факторов, влияющих на производство и обеспечение качества
b. внедрение мотивации за качество работы
c. выявление дефектов продукции
d. устранение несоответствий процессовЭкологический аспект - это элемент деятельности организации
Выберите один ответ.
a. по взаимодействию с окружающей средой
b. по установлению внутренних критериев качества
c. по выполнению принятых обязательств
d. по экономному расходованию ресурсовКорректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств
Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают
Выберите один или несколько ответов:
a. принцип дефицита
b. принцип прогрессии
c. принцип адекватности
d. принцип взаимоисключенияПод конкуренцией понимается
Выберите один или несколько ответов:
a. форма взаимодействия рыночных субъектов
b. экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка
c. превышение объема производства
d. удельный вес в общем объеме производства отраслиОрганизация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает
Выберите один или несколько ответов:
a. преимуществ в условиях конкуренции
b. получение экономической выгоды
c. увеличение объема производства продукции
d. сокращения жалоб потребителейПервый этап развития систем управления качеством
Выберите один ответ.
a. первые два десятилетия ХХ столетия
b. конец ХIХ века
c. вторая половина ХIХ века
d. середина ХХ векаПотребитель-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, получающее продукцию
b. продавец
c. заказчик
d. обществоУкажите сущность разных аспектов качества
социальная доходы предприятия от реализации продукции
экономическая воздействия производства на окружающую среду
техническая безопасность продукции
экологическая современные технологии и оборудованиеУкажите сущность видов ресурсов
материальные доходы, прибыль, инвестиции, кредиты
финансовые технические сырьё, материалы, оборудование
информационные разработка новой продукции, предложение по улучшению деятельности
интеллектуальные результаты опроса потребителей, отраслевые журналыУкажите сущность факторов, влияющих на качество
сырьё и материалы основное и вспомогательное сырьё
метод выполнения процессов квалификация, опыт работников
персонал законодательная база, конкурентная среда
внешняя среда технология производства, транспортирования, храненияУкажите сущность принципов всеобщего менеджмента качества
ориентация на потребителя использование творческого потенциала работников
лидерство руководителя понимание и выполнения требований потребителя
вовлечение работников в улучшение качества вовлечение для совместного учатия в улучшении качества продукции
взаимовыгодные отношения с партнерами личное участие руководства в вопросах обеспечения качестваУкажите сущность видов конкуренции
внутриотраслевая конкуренция между предприятиями разных отраслей
межотраслевая конкуренция учитывается только качество
ценовая конкуренция между предприятиями одной отрасли
неценовая конкуренция учитывается ценаУдовлетворённость потребителей - это
Выберите один ответ.
a. восприятие потребителями степени выполнения их требований
b. отсутствие дефектов в продукции
c. соответствие качества цене
d. высокий уровень качестваМеждународные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества
Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве
Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен
Воздействие на окружающую среду является
Выберите один ответ.
a. результатом деятельности организации, продукции или услуг
b. результатом взаимодействия с поставщиками
c. процессом оценки работы предприятия
d. следствием стратегической политики предприятияСпециальный процесс - это процесс, в котором
Выберите один ответ.
a. подтверждение соответствия промежуточной продукции затруднено
b. контроль параметров процесса невозможен
c. невозможно выделить промежуточную продукцию
d. не установлены требованияУкажите сущность этапов развития систем управления качеством
20 годы 20 века разработка, внедрение, сертификация систем менеджмент качества
20-50 годы 20 века внедрение комплексной системы управления качеством
50-70 годы 20 века статическое регулирование качества процессов
80 годы 20 века установление допусков к изделиям, введение калибровВзаимодействие с потребителями направлено
Выберите один ответ.
a. на определение и анализ требований, относящихся к продукции
b. на определение потребителей конкурентов
c. на выявление затрат
d. на проведение конференцийСистема Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г.
Результативность – это
Выберите один ответ.
a. степень реализации запланированной деятельности
b. оптимизация обеспечения ресурсами
c. планирование видов контроля
d. приобретение ресурсовВысшее руководство-это
Выберите один ответ.
a. лицо или группа, осуществляющая управление организацией
b. первый руководитель
c. руководители подразделений
d. совет по качествуГлавная задача предприятия
Выберите один ответ.
a. удовлетворение потребностей потребителей
b. получение прибыли
c. разработка новых видов продукции
d. снижение затратУправление качеством это часть менеджмента
Выберите один ответ.
a. направленная на выполнение требований к качеству
b. по обеспечению производства продукции
c. по определению удовлетворенности потребителей
d. по снижению потерь продукцииВажным показателем конкурентоспособности предприятия является
Выберите один ответ.
a. стабильное качество продукции
b. отсутствие жалоб со стороны потребителей
c. снижение себестоимости продукции
d. увеличение объема производстваУкажите соответствие сущности категориям затрат
на предупредительные мероприятия определение и подтверждение достигнутого уровня качества
на контроль до реализации продукции потребителю
на внутренние потери после реализации продукции потребителю
на внешние потери предотвращение возможности возникновения дефектовУкажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности
производство снижение избыточных запасов, недостатка материалов
закупочная деятельность снижение процента брака, увеличение доли качественной продукции
маркетинг отсутствие просроченных платежей, ошибок в платежных документах
бухгалтерский учет оптимизация составленных заказов на производствоВнешние документы - это
Выберите один или несколько ответов:
a. законодательные, национальные стандарты
b. ведомственные распорядительные документы
c. стандарты организации
d. положения о подразделенияхРасслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество
К внутренним нормативным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. стандарты организаций
b. положения о подразделениях
c. стандарты ИСО серии 9000
d. стандарты ГОСТ Р ИСО 9001Неизбежные затраты на качество включают
Выберите один или несколько ответов:
a. выбор и оценку поставщиков
b. минимальный уровень проверок
c. коррекция дефектной продукции
d. маркировка дефектной продукцииЦелями сбора данных о качестве процесса являются
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль и регулирование процесса
b. анализ отклонений от установленных требований
c. применение новых методов контроля качества
d. внедрение новых технологийПри разработке функциональной системы качества необходимо учитывать
Выберите один ответ.
a. этапы производства продукции и управленческие функции
b. внешнеэкономическую деятельность предприятия
c. взаимодействия с потребителями и заказчиками
d. экономическое состояние предприятияКонтрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу
Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы
Выберите один или несколько ответов:
a. облегчить процесс сбора данных
b. упорядочить данные с целью их дальнейшего использования
c. планировать результаты
d. фиксировать результатыДля постоянного внедрения улучшений необходимым является
Выберите один ответ.
a. стандартизация предпринятых действий
b. обучение персонала
c. постоянный контроль качества
d. планирование улучшенийСтруктурная схема системы управления качеством строится на основе
Выберите один ответ.
a. организационной структуры предприятия
b. требований стандартов ИСО 9000
c. требований внешних нормативных документов
d. требований заказчикаПосле выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ - возникновения проблемы
Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены
Выберите один ответ.
a. в цели развития предприятия
b. в сопроводительные документы на продукцию
c. в договора
d. в анкетный опрос потребителейК документам первого уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. политика в области качества
b. руководство по качеству
c. стандарты организации
d. рабочие инструкции персоналаСовершенствование системы управления качеством предусматривает
Выберите один или несколько ответов:
a. внедрение эффективных методов контроля
b. улучшение технологического и метрологического обеспечения производства
c. отчетность персонала
d. функционирование подразделенийК документам третьего уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. рабочие инструкции
b. записи данных о качестве
c. стандарты организации
d. руководство по качествуПостроение причинно-следственной диаграммы включает
Выберите один или несколько ответов:
a. определение наибольшего числа причин, влияющих на результат
b. установление значимости каждого фактора
c. выявление степени взаимодействия факторов
d. определение коэффициента корреляцииПри наличии проблем в области качества важное значение имеет
Выберите один или несколько ответов:
a. раннее выявление проблем
b. поиск причины появления проблем
c. анализ результатов работы
d. прогнозирование будущей деятельностиВзаимодействие персонала эффективно при условии
Выберите один ответ.
a. равного соотношения полномочий и ответственности
b. периодической отчетности за выполненную работу
c. повышения квалификации работников
d. стимулирования сотрудниковАнализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении
Выберите один ответ.
a. с перечнем функций и требований стандартов ИСО 9000
b. с требованием конкурентной среды
c. с требованиями законов
d. с требованиями внешних нормативных документовУкажите назначение видов документов СМК
Руководство по качеству стандартизация алгоритма выполнения процессов
Стандарт организации представление заказчикам при заключении контрактов
Положение о подразделении описание порядка выполнения функциональных обязанностей
Рабочая инструкция регламентирование деятельности подразделенийДиаграмма Парето позволяет провести анализ
Выберите один ответ.
a. причин изменений качества и их воздействие на объект
b. качества продукции в процессе производства
c. процессов производства
d. качества управления предприятиемВыходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений
Накопление информации о существующих проблемах включает
Выберите один или несколько ответов:
a. количественную оценку проблем методом ранжирования
b. систематизацию данных о качестве объекта
c. данные о деятельности общественных организаций
d. сведения о постоянных потребителяхУкажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством
диаграмма сродства обеспечение систематического пути разрешения проблемы на разных уровнях
диаграмма связей планирование оптимальных сроков выполнения работ и поставленной цели
стрелочная диаграмма выявление связи между проблемой и различными данными
древовидная диаграмма выявление причин нарушений процесса путем объединения сродственных данныхНеобходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются
Выберите один или несколько ответов:
a. конкретные задачи по улучшению перед работниками
b. поощрение персонала за улучшения
c. закрепление ответственности работников за объем производства
d. сплошной контрольНа предприятиях должны быть заведены _____ документов
Укажите сущность этапов идентификации экологических аспектов
Этап 1 идентификация экологических аспектов деятельности
Этап 2 идентификация воздействия на окружающую среду
Этап 3 выбор деятельности, продукции, услуг
Этап 4 оценка значимости воздействияСертифицированная продукция маркируется
Выберите один ответ.
a. знаком соответствия
b. товарным знаком
c. датой выработки
d. обозначением безопасностиУкажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий
исключение причины возникновения дефекта совершенствование методов диагностики качества продукции
предупреждение вероятности возникновения дефекта устранение влияния дефекта на потребителя или на последующий процесс
снижение влияния дефекта статистическое регулирования процессов
повышение достоверности выявления дефекта изменение конструкции продукции или процессаОсновная цель аудита качества - проверка
Выберите один ответ.
a. эффективности управления качеством на предприятии
b. сокращение персонала
c. снижение себестоимости
d. повышения социальной ответственностиЗа базовую продукцию принимают
Выберите один или несколько ответов:
a. лучшие зарубежные образцы
b. лучшие отечественные образцы
c. требования контрактов
d. потребительские предпочтенияДля выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы
Выберите один ответ.
a. органы по сертификации
b. службы стандартизации
c. службы Роспотребнадзора
d. метрологические службыАудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки
При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия
В проведении внутреннего аудита могут принимать участие
Выберите один ответ.
a. специалисты предприятия, не занятые в проверяемой деятельности
b. работники консалтинговых фирм
c. специалисты аналогичных предприятий
d. представители налоговых службУкажите показатели качества объектов управления
качество машин число нарушений технологического цикла
качество труда число исправлений в проекте при его реализации
качество проекта причины появления брака
качество технологии мощность, надёжностьСбор материалов в ходе аудита производится
Выберите один или несколько ответов:
a. путем опросов и личных бесед с персоналом
b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении
c. с помощью телефонных звонков
d. посредством служебных записокСвидетельство аудита - это
Выберите один ответ.
a. записи, изложение факта или другой информации
b. методы выполнения процессов
c. документированные процедуры
d. стандарты организацийУкажите сущность системного анализа процесса
конструкция изделия стадии технической подготовки и начало сборочных работ
процесс производства продукции применение новой или существующей продукции
бизнес - процессы подразделения, осуществляющие эти процессы
финансовые процессы документооборот
процесс эксплуатации изделия новая и существующая продукцияОрган по сертификации представляет _____ третью сторону
Сертификат соответствия - это документ,
Выберите один ответ.
a. удостоверяющий соответствие объекта установленным требованиям
b. необходимый для реализации продукции
c. подтверждающий происхождение продукции
d. свидетельствующий о легальном производстве продукцииУкажите функции субъектов сертификации
орган по сертификации предоставление заявки на сертификацию продукции
заявитель - изготовитель продукции проведение испытаний и предоставление протокола испытаний
испытательная лаборатория проведение экспертиз и выдача сертификата
эксперт анализ протокола испытанийСрок действия сертификата соответствия продукции зависит от
Выберите один ответ.
a. схемы сертификации
b. срока годности продукции
c. вида упаковки
d. особенности реализацииАудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию
С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества
Выберите один или несколько ответов:
a. установлены и проведены в необходимом объеме
b. имеются доказательства проведения необходимых мер
c. виды неэффективных затрат на качество
d. размер внешних потерьАудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходовКвалиметрия - это наука
Выберите один или несколько ответов:
a. о способах измерения показателей качества
b. о количественной оценке качества объектов
c. об оценке с помощью средств измерений
d. об оценке с помощью органов чувствВ оценке соответствия могут участвовать
Выберите один или несколько ответов:
a. первая сторона - поставщик
b. вторая сторона - потребитель
c. научно- исследовательские институты
d. общественные организацииСферы применения экспертных методов
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка качества продукции и процессов
b. принятие управляющих решений и прогнозирования
c. изучение потребностей потребителей
d. выявление несоответствийАудит качества продукции может выполняться
Выберите один или несколько ответов:
a. на предприятии - изготовителе
b. за пределами предприятия - изготовителя
c. в органе по сертификации
d. в аккредитованной лабораторииДекларирование соответствия продукции осуществляется на основании
Выберите один или несколько ответов:
a. собственных доказательств
b. доказательств, полученных от аккредитованной лаборатории
c. мнений потребителей
d. отзывов поставщиковУчастниками системного анализа бизнес - процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов
Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности
Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены
Выберите один или несколько ответов:
a. заказчиками - второй стороной
b. независимыми органами - третьей стороной
c. персоналом - первой стороной
d. испытательным центромДобровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде
Выберите один ответ.
a. добровольной сертификации
b. проведения испытания в лаборатории
c. декларирования соответствия
d. самооценки производстваУспешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям
Цель внутренней проверки состоит
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка эффективности функционирования системы качества
b. необходимость проведения корректирующих мероприятий
c. определение затрат предприятия
d. определение себестоимости продукцииИсточниками информации для разработки целей улучшения качества являются
Выберите один или несколько ответов:
a. результаты контроля качества процессов
b. опросы заинтересованных сторон
c. данные объема производства продукции
d. численность персоналаТребования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах
Выберите один или несколько ответов:
a. процессов планирования и разработки продукции
b. производства и совершенствования продукции
c. технологического оснащения производства
d. управления производствомУкажите сущность статистических характеристик
Среднее значение среднеквадратическое отклонение выборочного среднего значения среднего
Ошибка среднего значения мера однородности численных значений, процент отношения среднеквадратического к среднему значению
Коэффициент вариации усредненное значение качества для всей генеральной совокупности
Точность опыта ошибка среднего значения в процентах от среднего значенияСоответствие означает соблюдение
Выберите один ответ.
a. установленных требований к продукции, процессу, системе
b. методов контроля качества
c. условий эксплуатации
d. правил утилизации продукцииАудит системы качества исследует
Выберите один или несколько ответов:
a. взаимодействие всех элементов системы качества
b. влияние системы качества на продукцию и услуги
c. обеспечение персоналом производства
d. выполнение процессовБазовый показатель качества продукции
Выберите один ответ.
a. исходная величина при сравнительных оценках качества
b. позволяет повысить уровень качества продукции
c. учитывается при разработке нормативных требований
d. используется при анализе качества продукцииМеры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно
персоналомМетод анализа последствий и причин отказов - это технология
Выберите один или несколько ответов:
a. анализа возможности возникновения дефектов
b. внесения изменений в конструкцию
c. совершенствования методов контроля качества
d. оптимизации затрат на качествоУкажите предмет видов аудита качества
аудит продукции условие выполнения качества процесса
аудит процесса техническое оснащение и технология производства
аудит производства деятельность по управлению системы качества
аудит системы показатели и параметры качества продукцииВторой этап развития систем управления качеством охватывает период
Выберите один ответ.
a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия
b. с начала 80 - до начала 90- х годов Х1Х столетия
c. с начала 40 - до начала 50- х годов ХХ столетия
d. с начала 90 - до конца Х1Х столетияКонцепция шесть сигм сосредоточена на определении
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса
b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса
c. возможности современных методов контроля качества процессов
d. значения варьирования показателей качестваТребование стандарта об ответственности руководства распространяется
Выберите один ответ.
a. на руководителей всех уровней
b. только на высшее руководство
c. только на первого руководителя
d. на ответственных за процессОценка соответствия - это
Выберите один ответ.
a. прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту
b. применение стандартных методов контроля качества
c. применение экспресс - методов определения качества
d. соблюдение условий экспертизы качестваМетод ранжирования применяется в том случае, когда
Выберите один ответ.
a. объекты не поддаются непосредственному измерению
b. важно выявление отличительных признаков между объектами
c. необходима оценка объектов
d. отсутствуют нормативные требования к объектуУкажите сущность основ системы сертификации
Законодательная организационно-методические документы, стандарты
Нормативная испытательные центры и лаборатории
научно – техническая законы и постановления Правительства России
организационная органы по сертификации, экспертыУкажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов
технические добросовестное отношение персонала к работе
экономические улучшение характеристик процессов
социальные увеличение прибыли и рентабельности
нравственные безопасная и низкие цены продукцииДиаграмма разброса - позволяет определить
Выберите один ответ.
a. вид и тесноту связи между парами переменных значений
b. динамику изменения параметра
c. фактическое состояние качества объекта
d. отклонение от установленных нормКачество-это
Выберите один ответ.
a. степень соответствия присущих характеристик требованиям
b. соответствие требованиям стандартов
c. соответствие требованиям безопасности
d. отсутствие дефектовПоставщик-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, предоставляющее продукцию
b. персонал предприятия
c. руководители подразделений
d. руководитель предприятияВнутренние документы системы качества утверждаются
Выберите один ответ.
a. руководителем организации
b. исполнителем процесса
c. аудитором
d. менеджером по качествуЗаписи - это документы, содержащие
Выберите один ответ.
a. результаты и свидетельства выполненной деятельности
b. общие сведения об объекте управления
c. порядок выполнения работы по качеству
d. порядок проведения контроля качестваОпределение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции
Генеральная совокупность - это
Выберите один ответ.
a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов
b. вся не исследуемая часть продукции
c. вся изученная часть продукции
d. вся продукция выработанная предприятием за годНа имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции
Эксперт - это специалист, который пошел _____ на право проведения работ в области сертификации
Укажите сущность элементов системы управления качеством и их содержанием
организационная структура материальные, информационные, интелектуальные
ресурсы последовательность выполнения процессов
процессы ответственность, полномочия работников
методы деятельность, преобразующая входы на выходыКорректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий
Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной
ДОБАВЛЕНО ОБЩЕЕУправление окружающей средой направлено на предотвращение
Выберите один или несколько ответов:
a. экологических воздействий и происшествий
b. потенциальных аварийных ситуаций
c. ухудшение экономических показателей деятельности
d. снижение спроса на продукциюМетод - это
Выберите один ответ.
a. способ и последовательность выполнения процессов
b. порядок взаимодействия работников
c. способ взаимодействия подразделений
d. организация деятельностиЗаинтересованная сторона-это
Выберите один ответ.
a. группа лиц, заинтересованных в успехе организации
b. руководители и группа работников организации
c. потребители и заказчики
d. поставщики и партнеры организацииСистема менеджмента качества предназначена для
Выберите один ответ.
a. руководства и управления организацией применительно к качеству
b. производства качественной продукции
c. обеспечения удовлетворенности персонала
d. получения прибылиСубъекты системы управления качеством
Выберите один или несколько ответов:
a. персонал предприятия
b. руководители предприятия
c. представители банков
d. представители федеральных службИдентификация продукции - это установление
Выберите один ответ.
a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам
b. соответствия требованиям
c. потребительских свойств
d. соответствия цены и качестваКачество является фактором
Выберите один или несколько ответов:
a. социально-экономической безопасности
b. экологической безопасности
c. рационального использования ресурсов
d. оптимального ассортиментаУкажите сущность требований стандартов ИСО 9001
Ответственность руководства выполнение всех процессов создания продукции
Менеджмент ресурсов определение и обеспечение ресурсами всей деятельности
Управление процессами проведение наблюдений по качеству продукции и процессов
Измерение, анализ и улучшение обеспечение определения и выполнения требований потребителейПроизводственная среда - это совокупность
Выберите один или несколько ответов:
a. физических и экологических факторов
b. социальных и психологических факторов
c. производственных процессов
d. управленческих процессовНедостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются
Выберите один или несколько ответов:
a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг
b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000
c. применение выборочного контроля
d. создание служб качестваВходные данные для проекта продукции должны включать
Выберите один или несколько ответов:
a. функциональные и эксплутационные требования
b. законодательные и обязательные требования
c. внешние отличительные признаки
d. данные маркировкиСистема управления качеством направлена
Выберите один или несколько ответов:
a. на разработку целей и планирование качества
b. на обеспечение и улучшение качества
c. на повышение объема выпуска продукции
d. на сокращение рабочих местУкажите сущность этапов создания продукции
Исследование разработка опытного образца
проектирование создание модели продукции
планирование производства контроль технологических операций
технология изготовления подготовка производстваОрганизационная структура-это
Выберите один ответ.
a. ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками
b. количество и виды подразделений
c. численность работников организации
d. подчиненность и взаимодействие подразделенийВ стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)
Ответ:Инфраструктура предприятия включает
Выберите один или несколько ответов:
a. здания и оборудования
b. службы обеспечения для работы организации
c. энергоресурсы
d. материалы и полуфабрикатыТребования к качеству устанавливаются в документах
Выберите один или несколько ответов:
a. нормативно-технических
b. договорах и контрактах
c. анкетах опроса потребителей
d. протоколах испытанийУкажите характеристики условий производственной среды
Физические уровень оплаты труда и условия отдыха
Социальные состав воздуха, устранение вредных выбросов
психологические температура и организация рабочего места
экологические система признания и поощрения (моральных стимулов)Процесс - это
Выберите один ответ.
a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы
b. создание дополнительных затрат в виде результата
c. результат деятельности
d. направления деятельности по выполнению целейПри обучении персонала вопросам качества ставились задачи
Выберите один или несколько ответов:
a. вклад персонала в совершенствование производства
b. создание условий для реализации творческих способностей персонала
c. получение специальных знаний
d. повышение квалификацииЭлементы системы управления качеством включают
Выберите один или несколько ответов:
a. организационную структуру и ресурсы
b. процессы и методы их выполнения
c. внешнеэкономическая служба
d. финансово-экономическая деятельностьНазовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества
создание кружков качества Россия
форма контроля "нуль дефектов" Япония
система бездефектного труда Англия
концепция полного контроля качества СШАОценку экологической эффективности проводят по
Выберите один или несколько ответов:
a. внутренним критериям
b. внешним нормативам
c. объему производства и реализации
d. степени автоматизации производстваУкажите события в области качества по годам
1957 организован Европейский Фонд управления качеством
1985 создание Европейской организации по качеству
1988 третье издание стандартов ИСО серии 9000
2000 принятие стандартов ИСО 9000, первое изданиеОтклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат
Выберите один ответ.
a. действия особых причин
b. отсутствие влияния факторов
c. применения соответствующих средств контроля
d. использования современного оборудованияОсновная цель конкурса предприятий в области качества в России
Выберите один ответ.
a. повышение конкурентоспособности отечественной продукции
b. улучшение работы персонала
c. удовлетворение потребностей поставщиков
d. снижение себестоимости продукцииРасслоение - это метод
Выберите один ответ.
a. определения источников вариации признака качества
b. выявления тенденции изменения параметра продукции
c. выявление тенденции изменения параметра процессов
d. определения взаимодействия показателя и фактора качестваРазработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством
Ответ:Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться
Ответ:Затраты на качество различают
Выберите один или несколько ответов:
a. на соответствие
b. на несоответствие
c. на ресурсы
d. на производствоНеизбежные затраты на качество предназначены для
Выберите один ответ.
a. поддержания достигнутого уровня качества
b. обеспечения сбыта продукции
c. для разработки новой продукции
d. для сплошного контроля качестваРуководство по качеству - документ, который
Выберите один ответ.
a. определяет структуру и содержание системы качества организации
b. не включает политику в области качества
c. не содержит документированные процедуры
d. соответствует требованиям внешних документовЦели составления контрольных карт
Выберите один или несколько ответов:
a. проверка стабильности процесса
b. оперативное принятие корректирующих мер
c. снижение затрат на качество
d. снижение потерь продукцииДокументация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством
Ответ:В совершенствовании процессов должны принимать участие
Выберите один ответ.
a. все работники и руководители предприятия
b. только исполнители конкретных процессов
c. только руководители подразделений
d. только высшее руководствоДиаграмма связей применяется для установления
Выберите один ответ.
a. соответствия причин нарушения процесса существующим проблемам
b. соответствия требованиям нормативных документов
c. причин снижения качества продукции
d. зависимости качества от условий производстваКонтрольные карты отражают
Выберите один ответ.
a. динамику качества выполнения процесса
b. уровень качества объекта
c. влияние факторов на качество
d. степень контроля качества продукцииЗатраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению
Ответ:Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине
Ответ:Обязательноепдтверждение соответствия проводится в формах
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательной сертификации
b. декларирования соответствия
c. испытания продукции
d. анализа производстваМетод группового опроса экспертов включает
Выберите один или несколько ответов:
a. проведение опроса группы экспертов
b. обработку и анализ полученной от экспертов информации
c. подготовку группы потребителей
d. согласование методов экспертизыАудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходовМетод развития функции качества - это метод
Выберите один ответ.
a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции
b. снижение качества новой продукции
c. повышения качества процессов
d. снижения дефектов продукцииКритерии аудита – это
Выберите один ответ.
a. совокупность политики, процедур или требований
b. разработанная модель оценки
c. экспертные оценки
d. фактическая информация и данныеПроцедура ранжирования состоит в
Выберите один или несколько ответов:
a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке
b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа
c. определении коэффициента весомости показателей
d. анализе результатов предварительного контроляОтчет по аудиту подписывается
Выберите один или несколько ответов:
a. аудитором
b. руководителем проверяемого подразделения
c. главным бухгалтером
d. секретарем директораПоказатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей
Ответ:Аудит качества играет важную роль
Выберите один ответ.
a. при внедрении и поддержании системы качества
b. проверке качества продукции
c. проверки квалификации персонала
d. проверки учета затрат по качествуСистема анализа продукции позволяет
Выберите один ответ.
a. распознать и оценить все риски относительно функции продукции
b. выявить пути улучшения продукции
c. повысить уровень качества продукции
d. сократить потери продукцииПроведение аудита качества основано на предпосылках
Выберите один или несколько ответов:
a. обнаруживать факты, а не фиксировать ошибки
b. не проводить скрытно и помогать проверяемым
c. обеспечивать сплошную проверку деятельности
d. внезапность проверкиСредством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования
Ответ:Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа
Ответ:Испытание продукции при сертификации проводят
Выберите один ответ.
a. аккредитованные лаборатории
b. лаборатории предприятий
c. органы по сертификации
d. метрологическая лабораторияОрганы по сертификации выполняют
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль за объектами сертификации
b. приостановление действия выданного сертификата
c. испытания продукции
d. реализацию продукцииПлан аудита - это
Выберите один ответ.
a. описание мероприятий по проведению аудита
b. выполнение требований стандарта
c. проведение проверок продукции
d. устранение несоответствийИнспекционный контроль объекта сертификации производится
Выберите один ответ.
a. после выдачи сертификата соответствия
b. перед выдачей сертификата соответствия
c. в период проведения испытания продукции
d. вместо испытания продукцииДля вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо
Выберите один или несколько ответов:
a. обучение вопросам управления качества
b. поощрение за улучшение качества
c. распределение ответственности
d. стандартизация методов работыЭкспертные методы применяются, когда
Выберите один или несколько ответов:
a. поставленные цели не могут быть решены другими методами
b. альтернативные методы дают менее точные результаты
c. проводится оценка разных объектов
d. применяются разные способы производстваСоответствие - это
Выберите один ответ.
a. выполнение требований
b. улучшение качества
c. повышение требований
d. повышение спроса на продукциюК объектам сертификации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция, услуги
b. системы качества
c. нормативные документы
d. технологические инструкцииДиаграмма сродства способствует определению
Выберите один или несколько ответов:
a. причин нарушения процесса и их систематизация
b. мер по исключению причин нарушения процесса
c. связи между результатом и фактором
d. степени снижения качестваОбеспечение качества - это
Выберите один ответ.
a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
b. создание условий для повышения качества
c. отсутствие несоответствий при создании продукции
d. применение современных способов производстваВнедрение системы управления качеством предполагает
Выберите один ответ.
a. выполнение функций по обеспечению качества объектов
b. разработку внутренних нормативных документов
c. принятие политики в области качества
d. разработку матрицы ответственности за качествоПостроение диаграммы сродства включает
Выберите один или несколько ответов:
a. сбор и регистрацию данных
b. группировку родственных данных различных уровней
c. определение коэффициентов значимости факторов
d. прогнозирование изменения показателя качестваВ задачи аудита качества продукции входит определение того, что
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция соответствует своему назначению
b. нормативные документы существуют и выполняются
c. продукция имеет спрос у потребителей
d. жалобы на продукцию отсутствуютАудит продукции – это
Выберите один ответ.
a. оценка соответствия продукции установленным требованиям
b. проверка новых образцов продукции
c. контроль обеспеченности сырьем
d. соблюдение сроков реализацииВ организации необходима _____ реализация экологической политики
Ответ:Все потребности человека имеют двойственный характер
Выберите один или несколько ответов:
a. аутопотребности
b. инпотребности
c. жизненноважные потребности
d. личные потребностиА. Файоль разработал теорию административного управления, направленную на
Выберите один или несколько ответов:
a. определение факторов, влияющих на производство и обеспечение качества
b. внедрение мотивации за качество работы
c. выявление дефектов продукции
d. устранение несоответствий процессовЭкологический аспект - это элемент деятельности организации
Выберите один ответ.
a. по взаимодействию с окружающей средой
b. по установлению внутренних критериев качества
c. по выполнению принятых обязательств
d. по экономному расходованию ресурсовКорректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств
Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают
Выберите один или несколько ответов:
a. принцип дефицита
b. принцип прогрессии
c. принцип адекватности
d. принцип взаимоисключенияПод конкуренцией понимается
Выберите один или несколько ответов:
a. форма взаимодействия рыночных субъектов
b. экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка
c. превышение объема производства
d. удельный вес в общем объеме производства отраслиОрганизация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает
Выберите один или несколько ответов:
a. преимуществ в условиях конкуренции
b. получение экономической выгоды
c. увеличение объема производства продукции
d. сокращения жалоб потребителейПервый этап развития систем управления качеством
Выберите один ответ.
a. первые два десятилетия ХХ столетия
b. конец ХIХ века
c. вторая половина ХIХ века
d. середина ХХ векаПотребитель-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, получающее продукцию
b. продавец
c. заказчик
d. обществоУкажите сущность разных аспектов качества
социальная доходы предприятия от реализации продукции
экономическая воздействия производства на окружающую среду
техническая безопасность продукции
экологическая современные технологии и оборудованиеУкажите сущность видов ресурсов
материальные доходы, прибыль, инвестиции, кредиты
финансовые технические сырьё, материалы, оборудование
информационные разработка новой продукции, предложение по улучшению деятельности
интеллектуальные результаты опроса потребителей, отраслевые журналыУкажите сущность факторов, влияющих на качество
сырьё и материалы основное и вспомогательное сырьё
метод выполнения процессов квалификация, опыт работников
персонал законодательная база, конкурентная среда
внешняя среда технология производства, транспортирования, храненияУкажите сущность принципов всеобщего менеджмента качества
ориентация на потребителя использование творческого потенциала работников
лидерство руководителя понимание и выполнения требований потребителя
вовлечение работников в улучшение качества вовлечение для совместного учатия в улучшении качества продукции
взаимовыгодные отношения с партнерами личное участие руководства в вопросах обеспечения качестваУкажите сущность видов конкуренции
внутриотраслевая конкуренция между предприятиями разных отраслей
межотраслевая конкуренция учитывается только качество
ценовая конкуренция между предприятиями одной отрасли
неценовая конкуренция учитывается ценаУдовлетворённость потребителей - это
Выберите один ответ.
a. восприятие потребителями степени выполнения их требований
b. отсутствие дефектов в продукции
c. соответствие качества цене
d. высокий уровень качестваМеждународные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества
Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве
Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен
Воздействие на окружающую среду является
Выберите один ответ.
a. результатом деятельности организации, продукции или услуг
b. результатом взаимодействия с поставщиками
c. процессом оценки работы предприятия
d. следствием стратегической политики предприятияСпециальный процесс - это процесс, в котором
Выберите один ответ.
a. подтверждение соответствия промежуточной продукции затруднено
b. контроль параметров процесса невозможен
c. невозможно выделить промежуточную продукцию
d. не установлены требованияУкажите сущность этапов развития систем управления качеством
20 годы 20 века разработка, внедрение, сертификация систем менеджмент качества
20-50 годы 20 века внедрение комплексной системы управления качеством
50-70 годы 20 века статическое регулирование качества процессов
80 годы 20 века установление допусков к изделиям, введение калибровВзаимодействие с потребителями направлено
Выберите один ответ.
a. на определение и анализ требований, относящихся к продукции
b. на определение потребителей конкурентов
c. на выявление затрат
d. на проведение конференцийСистема Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г.
Результативность – это
Выберите один ответ.
a. степень реализации запланированной деятельности
b. оптимизация обеспечения ресурсами
c. планирование видов контроля
d. приобретение ресурсовВысшее руководство-это
Выберите один ответ.
a. лицо или группа, осуществляющая управление организацией
b. первый руководитель
c. руководители подразделений
d. совет по качествуГлавная задача предприятия
Выберите один ответ.
a. удовлетворение потребностей потребителей
b. получение прибыли
c. разработка новых видов продукции
d. снижение затратУправление качеством это часть менеджмента
Выберите один ответ.
a. направленная на выполнение требований к качеству
b. по обеспечению производства продукции
c. по определению удовлетворенности потребителей
d. по снижению потерь продукцииВажным показателем конкурентоспособности предприятия является
Выберите один ответ.
a. стабильное качество продукции
b. отсутствие жалоб со стороны потребителей
c. снижение себестоимости продукции
d. увеличение объема производстваУкажите соответствие сущности категориям затрат
на предупредительные мероприятия определение и подтверждение достигнутого уровня качества
на контроль до реализации продукции потребителю
на внутренние потери после реализации продукции потребителю
на внешние потери предотвращение возможности возникновения дефектовУкажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности
производство снижение избыточных запасов, недостатка материалов
закупочная деятельность снижение процента брака, увеличение доли качественной продукции
маркетинг отсутствие просроченных платежей, ошибок в платежных документах
бухгалтерский учет оптимизация составленных заказов на производствоВнешние документы - это
Выберите один или несколько ответов:
a. законодательные, национальные стандарты
b. ведомственные распорядительные документы
c. стандарты организации
d. положения о подразделенияхРасслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество
К внутренним нормативным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. стандарты организаций
b. положения о подразделениях
c. стандарты ИСО серии 9000
d. стандарты ГОСТ Р ИСО 9001Неизбежные затраты на качество включают
Выберите один или несколько ответов:
a. выбор и оценку поставщиков
b. минимальный уровень проверок
c. коррекция дефектной продукции
d. маркировка дефектной продукцииЦелями сбора данных о качестве процесса являются
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль и регулирование процесса
b. анализ отклонений от установленных требований
c. применение новых методов контроля качества
d. внедрение новых технологийПри разработке функциональной системы качества необходимо учитывать
Выберите один ответ.
a. этапы производства продукции и управленческие функции
b. внешнеэкономическую деятельность предприятия
c. взаимодействия с потребителями и заказчиками
d. экономическое состояние предприятияКонтрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу
Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы
Выберите один или несколько ответов:
a. облегчить процесс сбора данных
b. упорядочить данные с целью их дальнейшего использования
c. планировать результаты
d. фиксировать результатыДля постоянного внедрения улучшений необходимым является
Выберите один ответ.
a. стандартизация предпринятых действий
b. обучение персонала
c. постоянный контроль качества
d. планирование улучшенийСтруктурная схема системы управления качеством строится на основе
Выберите один ответ.
a. организационной структуры предприятия
b. требований стандартов ИСО 9000
c. требований внешних нормативных документов
d. требований заказчикаПосле выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ - возникновения проблемы
Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены
Выберите один ответ.
a. в цели развития предприятия
b. в сопроводительные документы на продукцию
c. в договора
d. в анкетный опрос потребителейК документам первого уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. политика в области качества
b. руководство по качеству
c. стандарты организации
d. рабочие инструкции персоналаСовершенствование системы управления качеством предусматривает
Выберите один или несколько ответов:
a. внедрение эффективных методов контроля
b. улучшение технологического и метрологического обеспечения производства
c. отчетность персонала
d. функционирование подразделенийК документам третьего уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. рабочие инструкции
b. записи данных о качестве
c. стандарты организации
d. руководство по качествуПостроение причинно-следственной диаграммы включает
Выберите один или несколько ответов:
a. определение наибольшего числа причин, влияющих на результат
b. установление значимости каждого фактора
c. выявление степени взаимодействия факторов
d. определение коэффициента корреляцииПри наличии проблем в области качества важное значение имеет
Выберите один или несколько ответов:
a. раннее выявление проблем
b. поиск причины появления проблем
c. анализ результатов работы
d. прогнозирование будущей деятельностиВзаимодействие персонала эффективно при условии
Выберите один ответ.
a. равного соотношения полномочий и ответственности
b. периодической отчетности за выполненную работу
c. повышения квалификации работников
d. стимулирования сотрудниковАнализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении
Выберите один ответ.
a. с перечнем функций и требований стандартов ИСО 9000
b. с требованием конкурентной среды
c. с требованиями законов
d. с требованиями внешних нормативных документовУкажите назначение видов документов СМК
Руководство по качеству стандартизация алгоритма выполнения процессов
Стандарт организации представление заказчикам при заключении контрактов
Положение о подразделении описание порядка выполнения функциональных обязанностей
Рабочая инструкция регламентирование деятельности подразделенийДиаграмма Парето позволяет провести анализ
Выберите один ответ.
a. причин изменений качества и их воздействие на объект
b. качества продукции в процессе производства
c. процессов производства
d. качества управления предприятиемВыходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений
Накопление информации о существующих проблемах включает
Выберите один или несколько ответов:
a. количественную оценку проблем методом ранжирования
b. систематизацию данных о качестве объекта
c. данные о деятельности общественных организаций
d. сведения о постоянных потребителяхУкажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством
диаграмма сродства обеспечение систематического пути разрешения проблемы на разных уровнях
диаграмма связей планирование оптимальных сроков выполнения работ и поставленной цели
стрелочная диаграмма выявление связи между проблемой и различными данными
древовидная диаграмма выявление причин нарушений процесса путем объединения сродственных данныхНеобходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются
Выберите один или несколько ответов:
a. конкретные задачи по улучшению перед работниками
b. поощрение персонала за улучшения
c. закрепление ответственности работников за объем производства
d. сплошной контрольНа предприятиях должны быть заведены _____ документов
Укажите сущность этапов идентификации экологических аспектов
Этап 1 идентификация экологических аспектов деятельности
Этап 2 идентификация воздействия на окружающую среду
Этап 3 выбор деятельности, продукции, услуг
Этап 4 оценка значимости воздействияСертифицированная продукция маркируется
Выберите один ответ.
a. знаком соответствия
b. товарным знаком
c. датой выработки
d. обозначением безопасностиУкажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий
исключение причины возникновения дефекта совершенствование методов диагностики качества продукции
предупреждение вероятности возникновения дефекта устранение влияния дефекта на потребителя или на последующий процесс
снижение влияния дефекта статистическое регулирования процессов
повышение достоверности выявления дефекта изменение конструкции продукции или процессаОсновная цель аудита качества - проверка
Выберите один ответ.
a. эффективности управления качеством на предприятии
b. сокращение персонала
c. снижение себестоимости
d. повышения социальной ответственностиЗа базовую продукцию принимают
Выберите один или несколько ответов:
a. лучшие зарубежные образцы
b. лучшие отечественные образцы
c. требования контрактов
d. потребительские предпочтенияДля выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы
Выберите один ответ.
a. органы по сертификации
b. службы стандартизации
c. службы Роспотребнадзора
d. метрологические службыАудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки
При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия
В проведении внутреннего аудита могут принимать участие
Выберите один ответ.
a. специалисты предприятия, не занятые в проверяемой деятельности
b. работники консалтинговых фирм
c. специалисты аналогичных предприятий
d. представители налоговых службУкажите показатели качества объектов управления
качество машин число нарушений технологического цикла
качество труда число исправлений в проекте при его реализации
качество проекта причины появления брака
качество технологии мощность, надёжностьСбор материалов в ходе аудита производится
Выберите один или несколько ответов:
a. путем опросов и личных бесед с персоналом
b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении
c. с помощью телефонных звонков
d. посредством служебных записокСвидетельство аудита - это
Выберите один ответ.
a. записи, изложение факта или другой информации
b. методы выполнения процессов
c. документированные процедуры
d. стандарты организацийУкажите сущность системного анализа процесса
конструкция изделия стадии технической подготовки и начало сборочных работ
процесс производства продукции применение новой или существующей продукции
бизнес - процессы подразделения, осуществляющие эти процессы
финансовые процессы документооборот
процесс эксплуатации изделия новая и существующая продукцияОрган по сертификации представляет _____ третью сторону
Сертификат соответствия - это документ,
Выберите один ответ.
a. удостоверяющий соответствие объекта установленным требованиям
b. необходимый для реализации продукции
c. подтверждающий происхождение продукции
d. свидетельствующий о легальном производстве продукцииУкажите функции субъектов сертификации
орган по сертификации предоставление заявки на сертификацию продукции
заявитель - изготовитель продукции проведение испытаний и предоставление протокола испытаний
испытательная лаборатория проведение экспертиз и выдача сертификата
эксперт анализ протокола испытанийСрок действия сертификата соответствия продукции зависит от
Выберите один ответ.
a. схемы сертификации
b. срока годности продукции
c. вида упаковки
d. особенности реализацииАудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию
С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества
Выберите один или несколько ответов:
a. установлены и проведены в необходимом объеме
b. имеются доказательства проведения необходимых мер
c. виды неэффективных затрат на качество
d. размер внешних потерьАудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходовКвалиметрия - это наука
Выберите один или несколько ответов:
a. о способах измерения показателей качества
b. о количественной оценке качества объектов
c. об оценке с помощью средств измерений
d. об оценке с помощью органов чувствВ оценке соответствия могут участвовать
Выберите один или несколько ответов:
a. первая сторона - поставщик
b. вторая сторона - потребитель
c. научно- исследовательские институты
d. общественные организацииСферы применения экспертных методов
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка качества продукции и процессов
b. принятие управляющих решений и прогнозирования
c. изучение потребностей потребителей
d. выявление несоответствийАудит качества продукции может выполняться
Выберите один или несколько ответов:
a. на предприятии - изготовителе
b. за пределами предприятия - изготовителя
c. в органе по сертификации
d. в аккредитованной лабораторииДекларирование соответствия продукции осуществляется на основании
Выберите один или несколько ответов:
a. собственных доказательств
b. доказательств, полученных от аккредитованной лаборатории
c. мнений потребителей
d. отзывов поставщиковУчастниками системного анализа бизнес - процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов
Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности
Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены
Выберите один или несколько ответов:
a. заказчиками - второй стороной
b. независимыми органами - третьей стороной
c. персоналом - первой стороной
d. испытательным центромДобровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде
Выберите один ответ.
a. добровольной сертификации
b. проведения испытания в лаборатории
c. декларирования соответствия
d. самооценки производстваУспешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям
Цель внутренней проверки состоит
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка эффективности функционирования системы качества
b. необходимость проведения корректирующих мероприятий
c. определение затрат предприятия
d. определение себестоимости продукцииИсточниками информации для разработки целей улучшения качества являются
Выберите один или несколько ответов:
a. результаты контроля качества процессов
b. опросы заинтересованных сторон
c. данные объема производства продукции
d. численность персоналаТребования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах
Выберите один или несколько ответов:
a. процессов планирования и разработки продукции
b. производства и совершенствования продукции
c. технологического оснащения производства
d. управления производствомУкажите сущность статистических характеристик
Среднее значение среднеквадратическое отклонение выборочного среднего значения среднего
Ошибка среднего значения мера однородности численных значений, процент отношения среднеквадратического к среднему значению
Коэффициент вариации усредненное значение качества для всей генеральной совокупности
Точность опыта ошибка среднего значения в процентах от среднего значенияСоответствие означает соблюдение
Выберите один ответ.
a. установленных требований к продукции, процессу, системе
b. методов контроля качества
c. условий эксплуатации
d. правил утилизации продукцииАудит системы качества исследует
Выберите один или несколько ответов:
a. взаимодействие всех элементов системы качества
b. влияние системы качества на продукцию и услуги
c. обеспечение персоналом производства
d. выполнение процессовБазовый показатель качества продукции
Выберите один ответ.
a. исходная величина при сравнительных оценках качества
b. позволяет повысить уровень качества продукции
c. учитывается при разработке нормативных требований
d. используется при анализе качества продукцииМеры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно
персоналомМетод анализа последствий и причин отказов - это технология
Выберите один или несколько ответов:
a. анализа возможности возникновения дефектов
b. внесения изменений в конструкцию
c. совершенствования методов контроля качества
d. оптимизации затрат на качествоУкажите предмет видов аудита качества
аудит продукции условие выполнения качества процесса
аудит процесса техническое оснащение и технология производства
аудит производства деятельность по управлению системы качества
аудит системы показатели и параметры качества продукцииВторой этап развития систем управления качеством охватывает период
Выберите один ответ.
a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия
b. с начала 80 - до начала 90- х годов Х1Х столетия
c. с начала 40 - до начала 50- х годов ХХ столетия
d. с начала 90 - до конца Х1Х столетияКонцепция шесть сигм сосредоточена на определении
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса
b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса
c. возможности современных методов контроля качества процессов
d. значения варьирования показателей качестваТребование стандарта об ответственности руководства распространяется
Выберите один ответ.
a. на руководителей всех уровней
b. только на высшее руководство
c. только на первого руководителя
d. на ответственных за процессОценка соответствия - это
Выберите один ответ.
a. прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту
b. применение стандартных методов контроля качества
c. применение экспресс - методов определения качества
d. соблюдение условий экспертизы качестваМетод ранжирования применяется в том случае, когда
Выберите один ответ.
a. объекты не поддаются непосредственному измерению
b. важно выявление отличительных признаков между объектами
c. необходима оценка объектов
d. отсутствуют нормативные требования к объектуУкажите сущность основ системы сертификации
Законодательная организационно-методические документы, стандарты
Нормативная испытательные центры и лаборатории
научно – техническая законы и постановления Правительства России
организационная органы по сертификации, экспертыУкажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов
технические добросовестное отношение персонала к работе
экономические улучшение характеристик процессов
социальные увеличение прибыли и рентабельности
нравственные безопасная и низкие цены продукцииДиаграмма разброса - позволяет определить
Выберите один ответ.
a. вид и тесноту связи между парами переменных значений
b. динамику изменения параметра
c. фактическое состояние качества объекта
d. отклонение от установленных нормКачество-это
Выберите один ответ.
a. степень соответствия присущих характеристик требованиям
b. соответствие требованиям стандартов
c. соответствие требованиям безопасности
d. отсутствие дефектовПоставщик-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, предоставляющее продукцию
b. персонал предприятия
c. руководители подразделений
d. руководитель предприятияВнутренние документы системы качества утверждаются
Выберите один ответ.
a. руководителем организации
b. исполнителем процесса
c. аудитором
d. менеджером по качествуЗаписи - это документы, содержащие
Выберите один ответ.
a. результаты и свидетельства выполненной деятельности
b. общие сведения об объекте управления
c. порядок выполнения работы по качеству
d. порядок проведения контроля качестваОпределение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции
Генеральная совокупность - это
Выберите один ответ.
a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов
b. вся не исследуемая часть продукции
c. вся изученная часть продукции
d. вся продукция выработанная предприятием за годНа имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции
Эксперт - это специалист, который пошел _____ на право проведения работ в области сертификации
Укажите сущность элементов системы управления качеством и их содержанием
организационная структура материальные, информационные, интелектуальные
ресурсы последовательность выполнения процессов
процессы ответственность, полномочия работников
методы деятельность, преобразующая входы на выходыКорректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий
Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной
ДОБАВЛЕНО ОБЩЕЕУправление окружающей средой направлено на предотвращение
Выберите один или несколько ответов:
a. экологических воздействий и происшествий
b. потенциальных аварийных ситуаций
c. ухудшение экономических показателей деятельности
d. снижение спроса на продукциюМетод - это
Выберите один ответ.
a. способ и последовательность выполнения процессов
b. порядок взаимодействия работников
c. способ взаимодействия подразделений
d. организация деятельностиЗаинтересованная сторона-это
Выберите один ответ.
a. группа лиц, заинтересованных в успехе организации
b. руководители и группа работников организации
c. потребители и заказчики
d. поставщики и партнеры организацииСистема менеджмента качества предназначена для
Выберите один ответ.
a. руководства и управления организацией применительно к качеству
b. производства качественной продукции
c. обеспечения удовлетворенности персонала
d. получения прибылиСубъекты системы управления качеством
Выберите один или несколько ответов:
a. персонал предприятия
b. руководители предприятия
c. представители банков
d. представители федеральных службИдентификация продукции - это установление
Выберите один ответ.
a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам
b. соответствия требованиям
c. потребительских свойств
d. соответствия цены и качестваКачество является фактором
Выберите один или несколько ответов:
a. социально-экономической безопасности
b. экологической безопасности
c. рационального использования ресурсов
d. оптимального ассортиментаУкажите сущность требований стандартов ИСО 9001
Ответственность руководства выполнение всех процессов создания продукции
Менеджмент ресурсов определение и обеспечение ресурсами всей деятельности
Управление процессами проведение наблюдений по качеству продукции и процессов
Измерение, анализ и улучшение обеспечение определения и выполнения требований потребителейПроизводственная среда - это совокупность
Выберите один или несколько ответов:
a. физических и экологических факторов
b. социальных и психологических факторов
c. производственных процессов
d. управленческих процессовНедостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются
Выберите один или несколько ответов:
a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг
b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000
c. применение выборочного контроля
d. создание служб качестваВходные данные для проекта продукции должны включать
Выберите один или несколько ответов:
a. функциональные и эксплутационные требования
b. законодательные и обязательные требования
c. внешние отличительные признаки
d. данные маркировкиСистема управления качеством направлена
Выберите один или несколько ответов:
a. на разработку целей и планирование качества
b. на обеспечение и улучшение качества
c. на повышение объема выпуска продукции
d. на сокращение рабочих местУкажите сущность этапов создания продукции
Исследование разработка опытного образца
проектирование создание модели продукции
планирование производства контроль технологических операций
технология изготовления подготовка производстваОрганизационная структура-это
Выберите один ответ.
a. ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками
b. количество и виды подразделений
c. численность работников организации
d. подчиненность и взаимодействие подразделенийВ стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)
Ответ:Инфраструктура предприятия включает
Выберите один или несколько ответов:
a. здания и оборудования
b. службы обеспечения для работы организации
c. энергоресурсы
d. материалы и полуфабрикатыТребования к качеству устанавливаются в документах
Выберите один или несколько ответов:
a. нормативно-технических
b. договорах и контрактах
c. анкетах опроса потребителей
d. протоколах испытанийУкажите характеристики условий производственной среды
Физические уровень оплаты труда и условия отдыха
Социальные состав воздуха, устранение вредных выбросов
психологические температура и организация рабочего места
экологические система признания и поощрения (моральных стимулов)Процесс - это
Выберите один ответ.
a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы
b. создание дополнительных затрат в виде результата
c. результат деятельности
d. направления деятельности по выполнению целейПри обучении персонала вопросам качества ставились задачи
Выберите один или несколько ответов:
a. вклад персонала в совершенствование производства
b. создание условий для реализации творческих способностей персонала
c. получение специальных знаний
d. повышение квалификацииЭлементы системы управления качеством включают
Выберите один или несколько ответов:
a. организационную структуру и ресурсы
b. процессы и методы их выполнения
c. внешнеэкономическая служба
d. финансово-экономическая деятельностьНазовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества
создание кружков качества Россия
форма контроля "нуль дефектов" Япония
система бездефектного труда Англия
концепция полного контроля качества СШАОценку экологической эффективности проводят по
Выберите один или несколько ответов:
a. внутренним критериям
b. внешним нормативам
c. объему производства и реализации
d. степени автоматизации производстваУкажите события в области качества по годам
1957 организован Европейский Фонд управления качеством
1985 создание Европейской организации по качеству
1988 третье издание стандартов ИСО серии 9000
2000 принятие стандартов ИСО 9000, первое изданиеОтклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат
Выберите один ответ.
a. действия особых причин
b. отсутствие влияния факторов
c. применения соответствующих средств контроля
d. использования современного оборудованияОсновная цель конкурса предприятий в области качества в России
Выберите один ответ.
a. повышение конкурентоспособности отечественной продукции
b. улучшение работы персонала
c. удовлетворение потребностей поставщиков
d. снижение себестоимости продукцииРасслоение - это метод
Выберите один ответ.
a. определения источников вариации признака качества
b. выявления тенденции изменения параметра продукции
c. выявление тенденции изменения параметра процессов
d. определения взаимодействия показателя и фактора качестваРазработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством
Ответ:Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться
Ответ:Затраты на качество различают
Выберите один или несколько ответов:
a. на соответствие
b. на несоответствие
c. на ресурсы
d. на производствоНеизбежные затраты на качество предназначены для
Выберите один ответ.
a. поддержания достигнутого уровня качества
b. обеспечения сбыта продукции
c. для разработки новой продукции
d. для сплошного контроля качестваРуководство по качеству - документ, который
Выберите один ответ.
a. определяет структуру и содержание системы качества организации
b. не включает политику в области качества
c. не содержит документированные процедуры
d. соответствует требованиям внешних документовЦели составления контрольных карт
Выберите один или несколько ответов:
a. проверка стабильности процесса
b. оперативное принятие корректирующих мер
c. снижение затрат на качество
d. снижение потерь продукцииДокументация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством
Ответ:В совершенствовании процессов должны принимать участие
Выберите один ответ.
a. все работники и руководители предприятия
b. только исполнители конкретных процессов
c. только руководители подразделений
d. только высшее руководствоДиаграмма связей применяется для установления
Выберите один ответ.
a. соответствия причин нарушения процесса существующим проблемам
b. соответствия требованиям нормативных документов
c. причин снижения качества продукции
d. зависимости качества от условий производстваКонтрольные карты отражают
Выберите один ответ.
a. динамику качества выполнения процесса
b. уровень качества объекта
c. влияние факторов на качество
d. степень контроля качества продукцииЗатраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению
Ответ:Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине
Ответ:Обязательноепдтверждение соответствия проводится в формах
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательной сертификации
b. декларирования соответствия
c. испытания продукции
d. анализа производстваМетод группового опроса экспертов включает
Выберите один или несколько ответов:
a. проведение опроса группы экспертов
b. обработку и анализ полученной от экспертов информации
c. подготовку группы потребителей
d. согласование методов экспертизыАудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходовМетод развития функции качества - это метод
Выберите один ответ.
a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции
b. снижение качества новой продукции
c. повышения качества процессов
d. снижения дефектов продукцииКритерии аудита – это
Выберите один ответ.
a. совокупность политики, процедур или требований
b. разработанная модель оценки
c. экспертные оценки
d. фактическая информация и данныеПроцедура ранжирования состоит в
Выберите один или несколько ответов:
a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке
b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа
c. определении коэффициента весомости показателей
d. анализе результатов предварительного контроляОтчет по аудиту подписывается
Выберите один или несколько ответов:
a. аудитором
b. руководителем проверяемого подразделения
c. главным бухгалтером
d. секретарем директораПоказатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей
Ответ:Аудит качества играет важную роль
Выберите один ответ.
a. при внедрении и поддержании системы качества
b. проверке качества продукции
c. проверки квалификации персонала
d. проверки учета затрат по качествуСистема анализа продукции позволяет
Выберите один ответ.
a. распознать и оценить все риски относительно функции продукции
b. выявить пути улучшения продукции
c. повысить уровень качества продукции
d. сократить потери продукцииПроведение аудита качества основано на предпосылках
Выберите один или несколько ответов:
a. обнаруживать факты, а не фиксировать ошибки
b. не проводить скрытно и помогать проверяемым
c. обеспечивать сплошную проверку деятельности
d. внезапность проверкиСредством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования
Ответ:Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа
Ответ:Испытание продукции при сертификации проводят
Выберите один ответ.
a. аккредитованные лаборатории
b. лаборатории предприятий
c. органы по сертификации
d. метрологическая лабораторияОрганы по сертификации выполняют
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль за объектами сертификации
b. приостановление действия выданного сертификата
c. испытания продукции
d. реализацию продукцииПлан аудита - это
Выберите один ответ.
a. описание мероприятий по проведению аудита
b. выполнение требований стандарта
c. проведение проверок продукции
d. устранение несоответствийИнспекционный контроль объекта сертификации производится
Выберите один ответ.
a. после выдачи сертификата соответствия
b. перед выдачей сертификата соответствия
c. в период проведения испытания продукции
d. вместо испытания продукцииДля вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо
Выберите один или несколько ответов:
a. обучение вопросам управления качества
b. поощрение за улучшение качества
c. распределение ответственности
d. стандартизация методов работыЭкспертные методы применяются, когда
Выберите один или несколько ответов:
a. поставленные цели не могут быть решены другими методами
b. альтернативные методы дают менее точные результаты
c. проводится оценка разных объектов
d. применяются разные способы производстваСоответствие - это
Выберите один ответ.
a. выполнение требований
b. улучшение качества
c. повышение требований
d. повышение спроса на продукциюК объектам сертификации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция, услуги
b. системы качества
c. нормативные документы
d. технологические инструкцииДиаграмма сродства способствует определению
Выберите один или несколько ответов:
a. причин нарушения процесса и их систематизация
b. мер по исключению причин нарушения процесса
c. связи между результатом и фактором
d. степени снижения качестваОбеспечение качества - это
Выберите один ответ.
a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
b. создание условий для повышения качества
c. отсутствие несоответствий при создании продукции
d. применение современных способов производстваВнедрение системы управления качеством предполагает
Выберите один ответ.
a. выполнение функций по обеспечению качества объектов
b. разработку внутренних нормативных документов
c. принятие политики в области качества
d. разработку матрицы ответственности за качествоПостроение диаграммы сродства включает
Выберите один или несколько ответов:
a. сбор и регистрацию данных
b. группировку родственных данных различных уровней
c. определение коэффициентов значимости факторов
d. прогнозирование изменения показателя качестваВ задачи аудита качества продукции входит определение того, что
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция соответствует своему назначению
b. нормативные документы существуют и выполняются
c. продукция имеет спрос у потребителей
d. жалобы на продукцию отсутствуютАудит продукции – это
Выберите один ответ.
a. оценка соответствия продукции установленным требованиям
b. проверка новых образцов продукции
c. контроль обеспеченности сырьем
d. соблюдение сроков реализацииВ организации необходима _____ реализация экологической политики
Ответ:Подготовка к производству новой продукции включает
Выберите один или несколько ответов:
a. закупку сырья и материалов
b. обучение персонала
c. разработку методов контроля качества
d. определение затрат на производствоПроектирование и разработка продукции включает
Выберите один или несколько ответов:
a. анализ входных и выходных данных проекта
b. внесение изменений в проект
c. изучение потребностей потребителей
d. анализ результатов опроса потребителейСистема управления качеством должна быть
Выберите один или несколько ответов:
a. результативной
b. эффективной
c. пригодна для развития предприятия
d. в соответствии с направлением деятельности предприятияУправление окружающей средой является
Выберите один ответ.
a. частью общей системы менеджмента предприятия
b. самостоятельным видом деятельности
c. процессом внедрения технологий
d. процессом использования ресурсовНесоответствия – это
Выберите один ответ.
a. не выполнение требований
b. недостаточное количество ресурсов
c. отсутствие нормативных требований
d. коррекция отклоненийПредприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить
Выберите один или несколько ответов:
a. определение требований потребителей к продукции
b. оценить свою способность выполнить требования потребителей
c. необходимые социальные условия для работы персонала
d. формирование информации для потребителейСовременное определение термина качество относится
Выберите один ответ.
a. к результатам каждой стадии создания продукции
b. к отдельным стадиям получения продукции
c. к исходному сырью
d. к особенностям производстваРаботники рассматриваются как _____, активно влияющйи на работу предприятия
Показатель конкурентоспособности продукции
Выберите один ответ.
a. отношение полезного эффекта к цене потребления
b. технический уровень качества
c. эксплутационные характеристики
d. потребительские свойстваРасслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество
Выберите один или несколько ответов:
a. материалу и оборудованию
b. способам производства и контроля
c. количества работников в подразделении
d. статистическим методамМатричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений
Выберите один или несколько ответов:
a. причинам их появления
b. средствам устранения их последствий
c. статистической зависимости результатов
d. степени их выявленияРазличают виды диаграммы Парето
Выберите один или несколько ответов:
a. по причинам
b. по результатам
c. по методам контроля
d. по виду контроляАнализ информации о существующих проблемах включает
Выберите один или несколько ответов:
a. выделение приоритетных задач для решения проблем
b. выявление дополнительных точек для измерения и анализа
c. сплошной контроль качества объекта
d. получение обратной связи от потребителейЗатраты на качество - это совокупность затрат, необходимых
Выберите один ответ.
a. для обеспечения удовлетворенности потребителей
b. на устранение брака
c. на коррекцию процесса
d. на обучение персоналаПроцесс находится в состоянии статистического управления, если
Выберите один ответ.
a. вариабельность вызывается случайными обычными причинами
b. изменение процесса вызывает снижения качества продукции
c. процесс не соответствует технической документации
d. выявлены отклонения от установленных требованийЦели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе
Выберите один ответ.
a. принятой политики и стратегии предприятия
b. решения высшего руководства
c. решения руководителей подразделений
d. достигнутых результатовСтандартизация подходов по улучшению предполагает
Выберите один или несколько ответов:
a. создание и дополнение рабочих процедур
b. обучение новым подходам исполнителей процесса
c. распределение ресурсов
d. определение эффективностиСовершенствование процессов предполагает
Выберите один или несколько ответов:
a. выявление ошибок и их причин
b. понимание сущности и взаимодействия процессов
c. снижения затрат на качество
d. повышение ответственности за процессыЦели улучшения качества должны быть доведены до каждого _____ предприятия
Ответ:Аккредитация - официальное признание
Выберите один ответ.
a. компетентности выполнения работы в определённой области
b. преимущества предприятия перед конкурентами
c. различий между предприятиями одинакового профиля
d. необходимости технического переоснащенияЭкспертный анализ моделей проводится на основании мнений ______ ,профессионально подготовленных в данной области
Ответ:Подтверждение соответствия носит характер
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательный
b. добровольный
c. общий
d. индивидуальныйВысшим органом управления системой сертификации РФ является
Выберите один ответ.
a. Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии
b. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации
c. Технический комитет
d. органы по сертификацииСхема сертификации - это определённая совокупность действий для
Выберите один ответ.
a. доказательства соответствия продукции установленным требованиям
b. проведения сертификации продукции
c. создания условий по обеспечению качества продукции
d. контроля качества продукцииИнформация о качестве делится на
Выберите один или несколько ответов:
a. внутреннюю
b. внешнюю
c. индивидуальную
d. общуюОбязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции
Ответ:Эталоном при проведении аудита системы качества служат требования международных _____ ИСО серии 9000
Ответ:Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством
Выберите один или несколько ответов:
a. развитие концепции всеобщего менеджмента качества
b. документирование и универсальность систем управления качеством
c. применение сплошного контроля качества продукции
d. снижение количества дефектной продукцииЭкологическая политика служит основанием
Выберите один ответ.
a. для установления экологических показателей
b. для технического обслуживания оборудования
c. для экономии ресурсов
d. для снижения расходовКонтрольные карты позволяют оценить
Выберите один ответ.
a. степень отклонений от заданных значений технологического процесса
b. динамику изменений продукции
c. влияние разных факторов на качество продукции
d. значение методов контроля качества продукцииЖелаемое качество - это группа параметров качества продукции, которые
Выберите один ответ.
a. имеют для потребителя неожиданные ценности
b. не увеличивают ценность продукции
c. не повышают спрос на продукцию
d. не улучшают продвижение продукцииВнедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду
Ответ:Для второго этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. начало применения статистических методов управления качеством
b. сплошной контроль производства
c. разработка системных методов управления
d. стандартизация подходов при выполнении работыПричинно-следственная диаграмма - это средство, позволяющее выявить
Выберите один ответ.
a. существенные факторы и причины, влияющие на результат
b. виды дефектов продукции
c. виды несоответствий выполнения процессов
d. отклонение фактических результатов от запланированныхК документам второго уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. документированные процедуры
b. стандарты организации
c. руководство по качеству
d. цели в области качестваВ задачу конкурсов в области качества входят
Выберите один или несколько ответов:
a. обеспечение стабильного качества продукции
b. распространение опыта работы сотрудников
c. выявление конкурентов
d. обеспечение рекламы предприятиямНаличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности
Ответ:Экологическая эффективность предприятия - это результаты, основанные
Выберите один или несколько ответов:
a. на экологической политике
b. целевых и плановых экологических показателях
c. внедрении и модернизации оборудования
d. совершенствовании технологического процессаШухартом были предложены _____ статистического управления качеством в 1924г.
Ответ:Началом системного подхода обеспечения качества в России считается
Выберите один ответ.
a. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)
b. Комплексная система управления качеством (КСУКП)
c. Горьковская система КАНАРСПИ
d. Внедрение стандартов ИСО серии 9000Принцип иерархии потребностей заключается
Выберите один ответ.
a. в последовательном удовлетворении потребностей по уровням их расположения
b. в произвольном выборе потребностей
c. в ограничении потребностей
d. в появлении новых потребностейУкажите сущность основ обеспечения качества
Правовая
Оборудование предприятий и лабораторий
Нормативная
Национальные стандарты, технические условия
научно– техническая
Законы, технические регламенты
организационная
Служба контроля и надзора за качествомУкажите соответствие процессов обеспечения качества и соответствующими подразделениями
Частично верно 0,5
анализ требований потребителей Отдел маркетинга
контроль качества
Технологический отдел
проектирование и разработка продукции
Лаборатория производственный отдел
анализ результатов качества процессов и продукции
Отдел менеджмента качестваЦели улучшения процессов могут быть
Выберите один или несколько ответов:
a. перспективные
b. текущие
c. специальные
d. общиеФункциональная схема позволяет выявить и устранить
Выберите один ответ.
a. возможные пробелы при организации работ по качеству
b. отсутствие взаимодействия подразделений
c. снижение качества продукции
d. сокращение объема производстваУкажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков
Линейный
Изменение показателя с течением времени
Столбчатый
Соотношение и изменение составляющих элементов с течением времени
Круговой
Соотношение элементов составляющих целое
Ленточный
Количественная зависимость показателя от фактора или причиныПроцедура - это
Выберите один ответ.
a. установленный способ осуществления деятельности
b. особенности управления процессом
c. порядок проведения наблюдений за качеством
d. порядок регистрации данных о качествеОдной из причин выпуска дефектных изделий является
Выберите один ответ.
a. изменчивость процессов и факторов
b. контроль производства
c. контроль качества продукции
d. обучение персоналаСовершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворение требований внутренних потребителей
b. повышение качества работы
c. оптимальное планирование деятельности
d. сокращение количества жалобУкажите сущность видов процессов
индивидуальный
последовательная цепочка процессов по получению продукции
функциональный
деятельность в соответствии с вертикальной структурой
горизонтальный
Выполняемый одним исполнителем
управленческий
руководство обеспечения ресурсами процессов создания продукцииСтрелочная диаграмма применяется
Выберите один или несколько ответов:
a. при планировании мер по качеству
b. для контроля за выполнением работ
c. для прогнозирования качества работ
d. для повышения ответственности персоналаПостоянное совершенствование процессов возможно за счёт
Выберите один ответ.
a. активного управления качеством всей деятельности
b. принятия планов улучшения процессов
c. периодического улучшения технического оснащения производства
d. усиление контроля качестваУкажите сущность этапов решения проблемы
выбор и определение сути проблемы
что должно быть улучшено, насколько и когда
определение причин проблемы
распространение мер по улучшению на все подразделения
проверка результатов выполнения
благодаря каким мерам достигнуто улучшение
внедрение изменений
выделение приоритетных проблемОбобщающая функция желательности позволяет учитывать
Выберите один или несколько ответов:
a. степень весомости показателей качества продукции
b. требования, предъявляемые потребителями
c. структуру показателей качества
d. влияние факторов на качествоАудит качества - это
Выберите один ответ.
a. проверка
b. улучшение
c. коррекция
d. изменениеОрган по сертификации несет ответственность
Выберите один или несколько ответов:
a. за соблюдение правил сертификации
b. за обоснованность выдачи сертификата соответствия
c. за качество испытаний продукции
d. за разработку нормативных документов на продукциюУкажите виды деятельности по схемам системы сертификации
Неверно
испытание продукции
Третья схема
анализ производства
Пятая схема
инспекционный контроль
Все схемы
сертификация систем качества
Вторая, третья, четвертая, пятая схемыМетод системного анализа процесса применяется
Выберите один или несколько ответов:
a. для всего производственного процесса
b. для отдельных этапов производственного процесса
c. для производства новой продукции
d. для учета затрат на качествоДекларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа
Ответ:По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия
Ответ:Укажите сущность отдельных моделей объекта системного анализа
компонентная
анализ элементов объекта
структурная
анализ видов дефектов
функциональная
анализ при выполнении технологического процесса
потоковая
выявление отклонений при выполнении разных функцийКомплексная система управления качеством была создана
Выберите один ответ.
a. в России
b. в Англии
c. в Германии
d. в ШвецииВ Европе созданы организации по качеству
Выберите один или несколько ответов:
a. Европейская организация по качеству (ЕОК)
b. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)
c. Международный союз электросвязи
d. Международная организация мер и весовУкажите сущность потребностей по А.Маслоу
При разработке системы управления качеством надо определить:
Выберите один или несколько ответов:
a. какие структуры следует включить в систему качества
b. какие функции должны выполнять подразделения
c. численность персонала
d. объем производстваЭкспертные методы - это методы, которые проводятся
Выберите один ответ.
a. группой экспертов
b. одним специалистом
c. группой работников предприятия
d. руководителями подразделенийЦели системного анализа конструкции изделия
Выберите один или несколько ответов:
a. выявление потенциальных дефектов
b. внесение изменений в конструкцию
c. прогнозирование спроса на продукцию
d. планирование объема производстваВ схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют
Выберите один или несколько ответов:
a. испытание типа продукции
b. проверку производства
c. анализ документов на продукцию
d. проверку условий реализации продукцииТеория желательности является методом
Выберите один ответ.
a. создания единого показателя качества на основании единичных показателей
b. выявления приоритетных показателей качества
c. комплексной оценки качества объекта
d. сравнительной оценки разных объектовПоказатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции
Выход одного процесса является _____ другого процесса
Главная задача управления ресурсами
Выберите один ответ.
a. эффективное их использование
b. распределение и учет ресурсов
c. рациональное использование
d. изыскание дополнительных ресурсовПроблему следует понимать как разницу между
Выберите один ответ.
a. тем, что должно быть и тем, что есть в реальной ситуации
b. планами на перспективу
c. краткосрочными планами
d. результатами деятельностиПри планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации
Информация, относящаяся к продукции охватывает
Выберите один ответ.
a. весь жизненный цикл продукции
b. контроль качества продукции
c. анализ проектирования продукции
d. результаты опроса потребителейОсновными задачами внутренней проверки являются
Выберите один или несколько ответов:
a. определение соответствия элементов системы качества требованиям
b. выявление фактов и причин отклонений от требований
c. проверка эффективности производства
d. выявление неэффективных затрат на качествоДля выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки
Базовое качество - совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих
Выберите один ответ.
a. безопасность для потребителя
b. не повышает спроса на продукцию
c. отражает минимально необходимое качество продукции
d. нормируется в документахСистема анализа процесса позволяет
Выберите один ответ.
a. распознать возможное влияние помех на технологический процесс
b. выявить скрытые факторы, влияющие на качество продукции
c. провести анализ причин неустойчивости процесса
d. определить оптимальные условия для выполнения процессаСистемный анализ бизнес - процессов проводится с целью
Выберите один ответ.
a. определения причин неустойчивости системы бизнес- процессов
b. выявления факторов снижения качества процессов
c. определения мер по стабилизации качества процессов
d. проверки эффективности управленияАудит качества – это средство
Выберите один или несколько ответов:
a. для оценки фактического состояния работы
b. выработки корректирующих воздействий
c. планирования расширения производства
d. снижения себестоимости продукцииУкажите применение видов контрольных карт для отображения данных о качестве
Р- карта характеристика процесса - доля дефектных изделий
пр- карта число дефектов в изделиях разного размера
С- карта параметр процесса - число дефектных изделий
и- карта число дефектов в изделиях одинакового размераКружки качества активно функционировали
Выберите один ответ.
a. в Японии
b. в России
c. в Германии
d. в КитаеЦели улучшения процессов должны определяться
Выберите один ответ.
a. запросами и ожиданиями потребителей
b. планом развития предприятия
c. расширением ассортимента продукции
d. технической оснащенностьюОпределение приоритетов решения проблем проводится
Выберите один или несколько ответов:
a. с учётом ожидаемого эффекта
b. влияния на экологию
c. подготовленности персонала
d. приобретения нового оборудованияПодтверждение соответствия - это документальное удостоверение соответствия объекта
Выберите один или несколько ответов:
a. требованиям технических регламентов
b. требованиям действующих стандартов
c. конструкторской документации
d. качественному удостоверениюАудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества
Ответ:Метод анализа последствий и причин отказов - это
Выберите один ответ.
a. системный метод предотвращения несоответствий продукции и процессов
b. метод анализа факторов, влияющих на качество
c. метод коррекции процессов производства
d. сравнительный метод анализа причин на результатФейгенбаум сформулировал _____ управления качеством в начале 1960-х годов
Ответ:Диаграмма процесса осуществления программы применяется для
Выберите один или несколько ответов:
a. оценки сроков и полноты осуществления программы
b. возможности корректирования мероприятий в ходе их выполнения
c. выявления дополнительных ресурсов
d. проведение контрольных испытанийВыполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом
Выберите один или несколько ответов:
a. особенностей производства
b. действующей системы управления
c. степени подготовленности специалистов
d. уровня информированности руководителяАудит процесса направлен на
Выберите один ответ.
a. проверку одного или нескольких процессов
b. проверку продукции
c. проверку результатов
d. подготовку производстваПервые руководители как лидеры коллектива
Выберите один или несколько ответов:
a. развивают культуру всей организации
b. формируют общие ценности организации
c. осуществляют контроль за работой поставщиков
d. проводят обсуждение результатов контроляСовершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворение требований внутренних потребителей
b. повышение качества работы
c. оптимальное планирование деятельности
d. сокращение количества жалобВ рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя
Ответ:Различают виды изменчивости процессов
Выберите один или несколько ответов:
a. случайные, обусловленные обычными причинами
b. явные изменения, обусловленные особыми причинами
c. периодическая в зависимости от условий производства
d. постоянная под воздействием факторовУкажите сущность потребностей по А. Маслоу
Сплошной контроль в массовом производстве
Выберите один ответ.
a. не гарантирует отсутствия дефектных изделий
b. увеличивает расходы на производство
c. повышает себестоимость продукции
d. обеспечивает повышение качества продукции
Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения
Гистограмма позволяет зрительно оценить
Выберите один ответ.
a. закон распределения данных
b. тенденцию изменения параметра качества
c. тесноту связи причины и результата
d. уровень отклонений от норм стандартаСистема-это
Выберите один ответ.
a. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
b. совокупность подразделений и направлений деятельности
c. взаимодействие персонала и всей деятельности
d. взаимоотношения с поставщиками и потребителямиЭксперт - это специалист, который _____ на право проведения работ в области сертификации
Ответ:Укажите сущность элементов системы управления качеством
Законодательную основ системы сертификации РФ составляет
Выберите один ответ.
a. ФЗ «О техническом регулировании»
b. ФЗ «Об охране труда»
c. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
d. ФЗ «О защите прав потребителей»Укажите содержание этапов применения метода развития функции качества
Укажите сущность элементов цикла Деминга
планирование разработка целей и ипроцессов для выполнения политки и стратегии
выполнение действия, направленные на улучшение показателей качества
контроль внедрение процессов для выполнения целей
анализ и совершенствование проверка,измерение и сравнение с целямиПродукция или услуга должны соответствовать
Выберите один или несколько ответов:
a. существующим потребностям потребителей
b. ожидаемым потребностям потребителей
c. требованиям внутренних документов
d. эксплутационным требованиямУлучшение качества - это
Выберите один ответ.
a. увеличение способности выполнить требования к качеству
b. планирование степени удовлетворенности потребителей
c. расчет степени удовлетворенности персонала
d. регистрация количества жалобДля второго этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. начало применения статистических методов управления качеством
b. сплошной контроль производства
c. разработка системных методов управления
d. стандартизация подходов при выполнении работыВ задачи аудита СМК входит
Выберите один или несколько ответов:
a. определение соответствия элементов СМК установленным требованиям
b. выявление причин отклонений СМК
c. обеспечение поставки продукции на экспорт
d. определение резервов ресурсов Важным принципом качества является
Выберите один ответ.
a. обоснованность принятия решений на всех уровнях управления
b. выполнение требований процедур
c. четкое выполнение процессов управления
d. стандартизация основных процессовДля первого этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. введение методов контроля качества
b. снижение количества дефектов
c. внедрение процессного подхода
d. стандартизация методов работыЗатраты на соответствие качества включают затраты на
Выберите один или несколько ответов:
a. предупредительные мероприятия
b. контроль
c. исправление дефектной продукции
d. маркировку продукцииВажнейшим фактором конкурентоспособности является
Выберите один ответ.
a. качество продукции
b. безопасность продукции
c. цена продукции
d. отсутствие дефектов