Этика деловых отношений (часть 1-1)

Предлагаю свою помощь в сдаче данного предмета.
Подробнее смотрите в Вашей группе:СМОТРЕТЬ

Предметом предусмотрены следующие задания:

Этика деловых отношений (часть 1-1)

Предлагаю свою помощь в сдаче данного предмета.
Подробнее смотрите в Вашей группе:СМОТРЕТЬ

Предметом предусмотрены следующие задания:

п.	Наименование работы	Вид работы	Цена	Услуга
1	Промежуточный тест к темам 1 - 3	Тест(19)
2	Промежуточный тест к темам 4 - 6	Тест(20)
3	Промежуточный тест к темам 7 - 8	Тест(20)
4	Итоговый тест	Тест(30)
5	Все тесты (промежуточные + итоговый)*

 

 *- В стоимость входит сдача всех обязательных тестов по предмету (п.1-4)

Существуют некоторые приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
a. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
b. понятно объяснять свои желания
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми

Приемы противостояния манипуляции бывают:
Выберите один ответ.
a. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
b. критическое отношение к себе
c. доверие к другим

Содержанием профессиональной этики является:
Выберите один или несколько ответов:
a. манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
b. нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга
c. индивидуальный стиль одежды
d. определение нормативов, средств реализации намеченной цели
e. обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии

Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
Выберите один ответ.
a. не могут быть
b. конечно, есть
c. когда как

Стили общения бывают:
Выберите один или несколько ответов:
a. ритуальный
b. гуманистический
c. общественный

Верно ли, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
Выберите один ответ.
a. да
b. нет

Деловой этикет определяют следующие факторы:
Выберите один или несколько ответов:
a. обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии
b. манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора
c. положительное впечатление другого человека
d. определение цели и мотивов трудовой деятельности
e. индивидуальный стиль одежды

Различия в этикете базируются на следующих факторах:
Выберите один или несколько ответов:
a. правилах проведения заседаний и переговоров
b. определениях цели и мотивов трудовой деятельности
c. взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом
d. структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали

Сотрудничество требует наличия следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
a. понятно объяснять свои желания
b. критическое отношение к себе
c. сдерживать свои эмоции
d. доверие к другим
e. умение слушать друг друга

Профессиональная этика – это:
Выберите один ответ.
a. форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому
b. нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности
c. результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возник¬новения конкуренции

Деловой этикет это:
Выберите один ответ.
a. правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
b. составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
c. строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

Функции конфликта бывают:
Выберите один ответ.
a. простые
b. позитивные
c. сложные

Предметом конфликта является:
Выберите один ответ.
a. основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу
b. совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами

Классификация конфликтов в обществе:
Выберите один или несколько ответов:
a. внутриличностные
b. межличностные
c. психологические
d. межгрупповые

Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:
Выберите один или несколько ответов:
a. несогласование личных потребностей и потребностей производства
b. критическое отношение к себе
c. терпение к другим
d. несходство характеров
e. доверие к другим

От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
Выберите один ответ.
a. «Этос» - дом, гнездо
b. «Moralis» - моральный
c. «Moralitus» - мораль

Первоначально термин «этика» ввел:
Выберите один ответ.
a. Фромм
b. Платон
c. Кант
d. Аристотель
e. Гиппократ

Основные стратегии поведения в конфликте:
Выберите один или несколько ответов:
a. конкуренция
b. соперничество
c. сотрудничество
d. компромисс
e. приспособление
f. игнорирование
g. уклонение

Размеры визитной карточки:
Выберите один или несколько ответов:
a. 5х9 см.
b. 5х8 см.
c. 5х7 см.
d. 6х9 см.
e. 6х8 см.
f. 6х7 см.

Ответ на деловое письмо следует дать:
Выберите один ответ.
a. в течение недели
b. через неделю после получения
c. в течение 10 дней с момента получения

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствуют:
Выберите один или несколько ответов:
a. женщине - мужчину
b. Мужчина — женщину
c. Входящий — находящихся в помещении
d. Старший — младшего
e. Младший — старшего
f. Опаздывающий — ожидающего

Визитная карточка – это:
Выберите один ответ.
a. международная телеграфная связь
b. небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце
c. один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

Существует 2 вида речи:
Выберите один ответ.
a. обобщающая и сигнификативная
b. внешняя и внутренняя

Цели невербального поведения:
Выберите один или несколько ответов:
a. выражение эмоций
b. выражение отношения
c. умение слушать своего собеседника в процессе общения

Деловые письма бывают:
Выберите один или несколько ответов:
a. письмо-просьба
b. рекламный текст
c. письмо-отказ
d. письма-рекламации
e. письмо-напоминание

Невербальное общение:
Выберите один ответ.
a. осуществляется при помощи слов
b. средством передачи информации являются позы, жесты и мимика

Темп речи может быть:
Выберите один или несколько ответов:
a. прерывистый
b. быстрым
c. невысокий
d. медленным

Интонация – это:
Выберите один ответ.
a. движение мышц лица
b. стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека;
c. способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности со¬беседника

Язык – это:
Выберите один ответ.
a. любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения и передачи информации
b. система словесных знаков, имеющих социальную природу и определяющих теоретическую, интел¬лектуальную деятельность, средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта

Вербальные средства общения – это:
Выберите один ответ.
a. система звуков, используемая для передачи информации
b. средство передачи информации при помощи мимики, жестов

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:
Выберите один ответ.
a. герб страны
b. фирменная эмблема
c. герб страны и фирменная эмблема

Телекс — это:
Выберите один ответ.
a. международная телеграфная связь
b. незаменимая вещь в век научно-технического прогресса
c. один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений

Деловые переговоры бывают:
Выберите один или несколько ответов:
a. официальные
b. неофициальные
c. простые
d. сложные

Укажите, что недопустимо за столом:
Выберите один или несколько ответов:
a. класть локти
b. вилку и ложку следует держать пальцами, а не ладонью
c. чокаться на деловых приемах
d. представители приглашающей фирмы садятся за стол первыми
e. персоне с недостаточно хорошими манерами кем-либо должно быть сделано замечание

Ложки располагают:
Выберите один ответ.
a. носиком вверх
b. носиком вниз
c. все равно как

Меню на приеме должно быть:
Выберите один ответ.
a. обильным
b. очень скудным
c. определенным по виду приема

Симпозиум – это:
Выберите один ответ.
a. совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)
b. наука о красноречии
c. интерес, который движет людьми

Обслуживание гостей на приеме начинают с:
Выберите один ответ.
a. женщин
b. мужчин
c. почетных гостей

Публичное выступление:
Выберите один ответ.
a. передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусстваb. передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам

Выразительность речи придает использование
Выберите один или несколько ответов:
a. Цитирование
b. эксцентричности в одежде
c. инверсия

К десертным блюдам из фруктов подают:
Выберите один или несколько ответов:
a. коньяки
b. десертные вина
c. сладкие игристые вина
d. пиво

Коммуникация – это
Выберите один или несколько ответов:
a. процесс передачи информации от отправителя к получателю
b. красивые слова, эпитеты, образные высказывания, авансированная похвала
c. передача информации с помощью вербальных и (или) невербальных знаков, символов, системы смыслов

Деловая беседа:
Выберите один ответ.
a. передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
b. основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон

За столом на приемах сидят:
Выберите один ответ.
a. как придется
b. рядом с супругой
c. по установленному порядку

Формой одежды для «обеда» является:
Выберите один ответ.
a. для мужчин, смокинг. Для женщин - вечернее платье
b. для мужчин повседневный костюм. Для женщин повседневное платье

Что из ниже перечисленного относится к вечерним приемам:
Выберите один или несколько ответов:
a. завтрак
b. коктейль
c. обед

Свечи по цвету должны соответствовать рисунку:
Выберите один ответ.
a. сервиза
b. скатерти
c. картинам

Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»
Выберите один ответ.
a. 1,5 - 2 часа
b. 30 минут - 1 час
c. 2 часа - 3 часа

Нож-пила предназначен для:
Выберите один ответ.
a. нарезания мяса
b. нарезания рыбы
c. нарезания лимонов

Деловое совещание:
Выберите один ответ.
a. способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
b. передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства

Конфликтная ситуация — это:
Выберите один ответ.
a. наука об этикете и эстетизме
b. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
c. совмещение по¬требностей и интересов людей, которое создает поле для реаль-ной борьбы между различными субъектами

Профессиональный этикет это:
Выберите один ответ.
a. правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях
b. составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
c. строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов

Конфликтогены — это:
Выберите один ответ.
a. слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту
b. слова-паразиты
c. рабочая перегрузка или недозагрузка

Деструктивные конфликты являются:
Выберите один ответ.
a. активными
b. пассивными
c. позитивными
d. негативными

Этика - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. наука об этикете и эстетизме
b. учение о морали, нравственности
c. это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни

Ритмы речи бывают:
Выберите один или несколько ответов:
a. медленным
b. быстрым
c. прерывистый
d. невысокий

Деловое письмо – это:
Выберите один ответ.
a. это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
b. это взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации
c. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Деловое письмо всегда пишется:
Выберите один ответ.
a. от руки и только ручкой
b. от руки и только карандашом
c. от руки и только красным карандашом

Устная речь — это:
Выберите один ответ.
a. умение слушать своего собеседника в процессе общения
b. грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата
c. разговорная форма общения
d. проявление интереса, как к собеседнику, так и к теме беседы
e. правильная речь - говорить точными фразами, точными примерами
f. расчет на быстрое согласие с вашей точкой зрения

На гарантийном письме ставятся подписи:
Выберите один ответ.
a. только главного бухгалтера
b. руководителя и главного бухгалтера
c. только руководителя

Текст делового письма печатается:
Выберите один ответ.
a. через 1,5 - 2 интервала
b. только через 1,5 интервала
c. только через 2 интервала

Деловые приемы классифицируются следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:
a. приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест
b. дневные
c. приемы стоя – без посадочных мест
d. утренние

Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:
Выберите один ответ.
a. 30 минут - 1 час
b. 1 час-2 часа
c. 20минут - 30 минут

Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом:
Выберите один ответ.
a. тарелки – закусочные
b. тарелки – десертные
c. подтарельник

Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов:
a. основные
b. рыбные
c. закусочные
d. вспомогательные

Прием «ухода» при ведении переговоров может сыграть положительную роль. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. неверно

Деловая риторика – это
Выберите один ответ.
a. признак профессиональной пригодности
b. выбор уместного стиля речи
c. прикладное направление общей риторики, ориентированное на обеспечение руководителей правилами обращения со словом

Дискуссия – это
Выберите один ответ.
a. противоборство сторон
b. выявление истинного мнения и правильного решения спорного вопроса
c. наука убеждать

Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ.
a. рабочий завтрак
b. обед
c. «бокал шампанского»

Оптимальная продолжительность делового совещания:
Выберите один ответ.
a. 30-40 мин
b. 1ч20 мин-2ч
c. 5 мин-20 мин

Формат делового письма должен быть:
Выберите один ответ.
a. от стандартного А4 до небольшого А8
b. только формат А4
c. только формат А5

Циркулярные письма – это:
Выберите один ответ.
a. это сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон
b. письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам
c. бланк предприятия

Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:
Выберите один ответ.
a. 30 минут - 1 час
b. 1 час - 1,5 часа
c. 2 часа - 3 часа

Из скольких частей текста состоит деловое письмо:
Выберите один ответ.
a. все равно
b. из пяти
c. из двух

При ведении делового разговора не следует:
Выберите один ответ.
a. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»
b. говорить «Да, говорите»
c. говорить «Доброе утро (день)»

Эмпатия – это:
Выберите один ответ.
a. учение о морали, нравственности
b. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
c. позиция открытости и непосредственности в общении

Межгрупповые конфликты — результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:
Выберите один ответ.
a. увеличивается
b. уменьшается

Конфлик¬ты возникают в результате:
Выберите один ответ.
a. согласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения
b. несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения

Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
Выберите один ответ.
a. человеческие потребности
b. необходимые условия для выживания и личной безопасности

Приемы противостояния манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
b. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.
c. анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника

Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Этикет – слово:
Выберите один ответ.
a. французского происхождения
b. немецкого происхождения
c. русского происхождения

Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Самый распространенный вид конфликта:
Выберите один ответ.
a. межличностный конфликт
b. внутриличностный конфликт

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов:
a. человеческих потребностей
b. четкую последовательность действий
c. страха физиологического или душевного страдания

Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:
Выберите один или несколько ответов:
a. находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем
b. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою
c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений

Распространенные приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов:
a. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"
b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми
d. позиция открытости и непосредственности в общении

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ.
a. герб страны
b. фирменная эмблема
c. герб страны и фирменная эмблема

Правила поведения за столом:
Выберите один ответ.
a. действуют только на дипломатических приемах
b. часть общей культуры
c. определяет хозяин

К основным столовым приборам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. закусочные
b. десертные
c. рыбные
d. фруктовые

Какой напиток не подается к столу на деловых приемах:
Выберите один ответ.
a. коньяк
b. аперитив
c. красное вино
d. белое вино
e. водка
f. ликер
g. пиво
h. сок
i. минеральная вода
j. шампанское

Продолжительность вечернего приема «обед»
Выберите один ответ.
a. 1 - 2 часа
b. 30 минут - 1 час
c. 2,5 часа - 3 часа

Этикет - это:
Выберите один ответ.
a. особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
b. правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе
c. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

Компромисс весьма эффективен, когда сто¬роны понимают, что соблюдение их интересов одновременно невозможно (например, два человека не могут одновременно получить одну вакантную должность). Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

“Доброе утро” принято говорить до:
Выберите один ответ.
a. 11.00 часов
b. 12.00 часов
c. 13.00 часов

Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Сколько существует основных стратегий поведения в конфликте:
Выберите один ответ.
a. 5
b. 8
c. 12

Первичный конфликтоген обычно: }
Выберите один ответ.
a. возникает ненамеренно
b. приводит к конфликту

Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Сколько выделяют видов конфликтогенов:
Выберите один ответ.
a. 3
b. 4
c. 5

На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Применять стратегию компромисса можно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
a. ваши интересы не имеют особого значения для вас
b. когда необходимо объединить многие точки зрения, чтобы ак-тивизировать сотрудников
c. вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с партнером
d. оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью

Использовать стратегию сотрудничества целесообразно в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:
a. необходимо найти общее решение, когда невозможен компромисс
b. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга
c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение
d. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все

Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Стратегию сотрудничества применяют, когда отстаивают свои интересы и вынуждены учитывать интересы противоположной стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

“Добрый вечер” принято говорить после:
Выберите один ответ.
a. 18.00 часов
b. 19.00 часов
c. 20.00 часов

Устранить конфликт — значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Эскалация конфликта:
Выберите один ответ.
a. возникает ненамеренно
b. приводит к конфликту

Стратегия приспособления предполагает совместные действия, когда одна из сторон не пытается отстаивать сноп интересы, т. е. жертвует ими в пользу другой стороны. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

Основной признак гуманистического стиля общения:
Выберите один ответ.
a. уважение к личности собеседника
b. позиция открытости и непосредственности в общении
c. всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно

“Добрый день” принято говорить до:
Выберите один ответ.
a. 16.00 часов
b. 17.00 часов
c. 18.00 часов

Существуют конструктивные и деструктивные конфликты. Это утверждение:
Выберите один ответ.
a. верно
b. не верно
ДОБАВЛЕНО ОБЩЕЕ
Схема возникновения непреднамеренного конфликта:
Выберите один ответ.
a. эскалация конфликта; в ответ еще более сильный конфликтоген; первичный конфликтоген
b. первичный конфликтоген; в ответ еще более сильный конфликтоген; эскалация конфликта
c. более сильный конфликтоген; эскалация конфликта; первичный конфликтоген